• 按需定制,众麦通信呼叫中心整体服务方案助推在线教育

  • 发布日期:2020-06-05 05:47   来源:未知   阅读:

原标题:按需定制,众麦通信呼叫中心整体服务方案助推在线教育智慧获客

中国在线教育用户数持续增长,预测数据显示,2020年有望达到2.96亿人。2019年国内网络教育市场已达1600亿元,预计2022年将达到312亿元。在线教育的市场还很大。

如何在激烈的市场竞争中比对手更快获得流量,更好的留存现有用户?各大知名在线教育机构已经开始了行动!通过更高效、低成本的通信服务手段,强化客户体验实现了品牌服务质量、绩效的双重提升。

众麦通信针对在线教育等领域呼叫中心场景提供整体服务方案,目前已服务三十多家知名在线教育机构,并获得青睐。

全场景通信服务

众麦通信在线教育行业呼叫中心整体服务,主要涵盖呼叫中心系统、智能语音外呼系统、智能语音辅助、智能语音质检、知、BPO外包等,帮助企业用户提高全场景通信服务质效,满足用户拉新、沉默用户激活、智能在线客服、营销决策等企业全业务链通信服务需求,让企业能够轻松获得专业的服务支持,便于管理者从通信运营中抽身出来,节约整体时间和人力成本。

1、提高拉新效率

除了线下活动和网络投放,电话直接触达已成为在线教育必不可少的获客途径。以用户画像技术为核心,结合呼叫中心系统高效的外呼能力、短信触达能力及专业客服团队的运营能力,众麦通信的BPO外包服务可以更快速地帮助企业触达到潜在用户,赢得市场先机。

2、激活沉默用户

客户是公司重要的资产,挽留老客户比获取新客户更容易,也更有价值。如何把注册用户转化为付费客户,如何唤醒老客户的复购意图,有效的沟通桥梁非常重要。

助力企业定期回访用户、发送品牌信息,众麦通信能够同时提供电话外呼、机器人外呼、语音通知、知等功能,为企业搭建便捷的通信桥梁。

3、智能在线客服

面对多样的客户咨询类型,避免企业客服问答中出现的错误或遗漏,提高专业水平和处理效率是关键。众麦通信提供智能语音辅助技术支持,通过对接企业知识库,能够实现在线智能话术提醒,相当于为客服人员提供了一本葵花宝典,进行满分答疑。

在企业开通了电话、APP、微信等多个服务平台,同时受理客户咨询时,众麦通信呼叫中心系统还支持多个渠道对接到一个平台智能排队,大大节约了人力资源的同时,便于统一管理和统计分析;支持对接企业CRM,同时可视化客户历史交易记录,便于精准服务、用户关怀,进一步提升用户体验,增加黏性。

4、辅助营销决策

企业呼叫中心产生的大量语音数据值得被挖掘和利用。众麦智能语音质检系统一方面对客服工单进行质检,便于座席人员发现话术和流程上的错误并改进;另一方面,主要用于呼叫中心运营分析,例如发现客户频繁问题、热门课程、竞品信息、关注点等的趋势,并形成可视化的统计报表,便于管理员及时掌握整体市场信息,为营销决策提供依据。

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司(简称众麦通信),是新三板云通信第一股讯众股份(股票代码832646)全资子公司,提供呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务。主营业务方向为:智能联络中心(营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、网页电话)、智能语音(智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检)以及BPO。

企业拥有增值电信业务许可证,获高新技术企业认证、多项软件着作权;为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家,积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验,解决方案更具精准性!